Kegiatan tersebut dipimpin oleh Arif Budiman, konsultan survei, dan dihadiri oleh Direktur Umum dan Pemasaran (Dirum) PAM Bandarmasih, Syahrani, serta perwakilan dari berbagai departemen di perusahaan itu. Survei ini bertujuan untuk mendapatkan masukan langsung dari pelanggan guna mengukur kinerja pelayanan yang diberikan oleh PAM Bandarmasih selama satu tahun terakhir.
Pelanggan Sangat Puas dengan Pelayanan PAM Bandarmasih
Dalam pemaparannya, Arif menyampaikan bahwa hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi dari pelanggan, terbukti dengan skor 91,96. “Ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PAM Bandarmasih telah sesuai dengan harapan masyarakat Banjarmasin,” ujarnya.
Ia juga memberikan apresiasi kepada PAM Bandarmasih atas usaha-usaha yang telah dilakukan, seperti perbaikan dan pergantian pipa, yang dinilai berhasil meningkatkan kualitas pelayanan. “Upaya perbaikan tersebut membuahkan hasil, terbukti dengan predikat A yang diraih perusahaan,” tambahnya.
Meski demikian, Arif mengingatkan bahwa tantangan terbesar bagi PAM Bandarmasih ke depan adalah mempertahankan prestasi ini. “Mempertahankan itu lebih sulit daripada meraih atau meningkatkan hasil,” katanya, menekankan pentingnya konsistensi dalam pelayanan.
Optimalisasi Aplikasi Bandarmasih Mobile
Salah satu aspek penting yang disarankan oleh Arif adalah pengoptimalan aplikasi Bandarmasih Mobile. Menurutnya, aplikasi tersebut dapat membawa efisiensi yang lebih besar bagi perusahaan, selain memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan. “Aplikasi ini dapat membantu penghematan biaya operasional dan meningkatkan laba perusahaan. Selain itu, pelanggan akan lebih dimudahkan dalam menggunakan layanan PAM Bandarmasih,” jelas Arif.
Proses survei kepuasan pelanggan ini sendiri dilakukan selama tiga bulan, dari Agustus hingga Oktober 2024, dengan melibatkan 1.906 responden. Jumlah tersebut dinilai cukup representatif dari sisi metodologi survei.
Langkah-Langkah Strategis ke Depan
Menanggapi hasil survei ini, Syahrani, Direktur Umum dan Pemasaran PAM Bandarmasih, menyampaikan rasa syukur dan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. “Ke depan, kami akan terus mempertahankan dan meningkatkan hasil yang sudah dicapai, agar pelayanan kepada pelanggan semakin baik,” ujar Syahrani.
Ia juga memaparkan bahwa salah satu upaya yang akan dilakukan adalah pemasangan pipa di daerah-daerah ujung jaringan agar pelayanan di wilayah tersebut dapat lebih optimal. “Kami akan terus berupaya agar seluruh pelanggan, terutama yang berada di ujung jaringan, mendapatkan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Selain itu, Syahrani menegaskan bahwa pengembangan aplikasi Bandarmasih Mobile akan menjadi prioritas. “Kami akan terus memperbaiki dan menambah fitur pada aplikasi ini, sehingga pelanggan dapat lebih mudah dalam melakukan pelaporan, pembayaran, dan layanan lainnya,” ujarnya.
Dengan berbagai upaya ini, PAM Bandarmasih berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan kemudahan bagi para pelanggan di Banjarmasin.